Профиль: Дуг Ланцо, Lanzo Сантехнические и канализационные подрядчики, Хакенсак, Нью-Джерси | Домашнее Улучшение | ru.wollereyblog.com

Профиль: Дуг Ланцо, Lanzo Сантехнические и канализационные подрядчики, Хакенсак, Нью-Джерси



Команда Ланцо ремонтирует разрыв в 6 "глиняной канализационной линии в Теанке, штат Нью-Джерси. Достаточно сказать, что в этой дыре не грязь!

Как вы заставляете своих сотрудников выполнять это обещание? Чтобы подняться и пройти лишнюю милю?
Мне очень повезло, у меня хороший персонал, и мы позаботились о них. В эти выходные мы отправляем парней на игру Jets со своими детьми. Наша рождественская вечеринка в этом году будет поощрена дверными призами - телевизорами с плоским экраном, корзинами с фруктами, ужинами, выходными в Borgata. Когда наши сотрудники приедут на вечеринку, они получат билет, и у нас будут рисунки в течение ночи. Хороший бонус для них.

 

Влияет ли недостаток квалифицированных работников и нехватка молодых талантов на работу в вашей отрасли и на вашем бизнесе?
Определенно, есть пробел в навыках, и это повлияло на нас, как и на всех в сделках. Вот почему мы делаем все возможное, чтобы сохранить наших сотрудников. У нас есть один парень, который был с нами 28 лет. Еще один парень, 25 лет и еще 23 года. Они могут пойти в другие места, но у них есть причина.

Вы должны держать своих сотрудников. Получить новых квалифицированных сотрудников сложнее. 22-летний ребенок, выходящий из школы сантехники, понятия не имеет, во что он входит, когда ему приходится работать над домом, построенным в 1930-х годах. Их учили, как использовать новейшие технологии и продукты, что хорошо, когда вы вводите новый трубопровод, но как вы адаптируете то, что было там в течение 100 лет? Это сложно для молодого поколения.

 

Так как вы получаете их до скорости?
Это в основном обучение на рабочем месте. С нами сейчас молодой парень, который делает потрясающую работу. Он как губка. Он работает с Кенни, который был со мной долгое время. Мы пойдем на работу, покажем ему, как сделать что-то новое, и этот ребенок расскажет четырем другим людям в магазине о том, что он сделал на днях с Кенни и мной. Это те парни, которых мы ищем. Они хотят учиться. И вы должны проверить это. Некоторые парни просто хотят пройти через движения и стать лицензированным водопроводчиком. Мы получаем горстку тех, кто приходит, но большинство не длится долго.



Ремонт канализационных линий часто означает нарушение пробок и наем полицейских, но Ланцо подчеркивает, что важно сделать все возможное, чтобы выполнить работу быстро, тщательно и безопасно.

Что бы вы сказали молодым людям, которые, возможно, не имеют академических склонностей в отношении выгод и возможностей карьеры сантехника?
На мой взгляд, колледж не для всех. У меня есть друзья, которые никогда не учились в колледже и являются мультимиллионерами с огромным бизнесом. Один друг является владельцем бизнеса с 380 сотрудниками, и на его визитной карточке рядом с его именем написано «HSG». Все спрашивают его: «Что это за степень?» И он говорит: «Ну, я выпускник средней школы». Это на его визитках, фирменных бланках, всё.

На торгах важна ваша трудовая этика. Старайтесь усердно изучать свою профессию, и вы сможете зарабатывать на жизнь.

 

Область стала высокотехнологичной. Как вы остаетесь в курсе новых технологий?
Рекомендации DEP и комиссии по канализационным системам для канализационных работ, а также технологии, необходимые для этого, радикально изменились за последние 20 лет. Мы только что приобрели новый высокотехнологичный струйный аппарат для очистки канализации. У нас есть тренеры из Грузии, чтобы показать ребятам, как им пользоваться. Мы идем на выставки. Мы идем в класс утилизации. Мы стараемся идти в ногу со временем.

 

Вы независимый подрядчик, и вы также подписались на HomeServe. Как вы уравновешиваете два?
HomeServe является огромной частью нашего бизнеса. Мы сделали более 5000 работ с ними в прошлом году. Они очень требовательны к ожидаемому сервису, потому что мы являемся лицом HomeServe. В повседневной жизни именно Lanzo Plumbing входит в дома домовладельцев. Наши карты рекордов / рекордов очень высоки, поэтому они дают нам огромный объем работы. Они великолепны с клиентами, и они великолепны с нами. Они платят вам сразу, что очень много значит в нашей отрасли. Они не микроуправления. Если в 10 часов вечера нам нужно выкопать улицу, чтобы подвести магистраль, чтобы дать кому-нибудь воду, и это требует оплаты полицейских сверхурочных, чтобы патрулировать работу, ну, это то, что мы собираемся сделать. HomeServe поддерживает наши решения.





Lanzo Сантехнические и канализационные подрядчики заменяют линию водоснабжения в Хакенсаке, штат Нью-Джерси. Хотя и не по контракту HomeServe, поскольку это было объединенное коммерческое и жилое пространство, компания все же взялась за ремонт.

HomeServe обещает вернуться к клиентам в течение 24 часов. Как ваша команда соотносит потребности своих клиентов с вашей независимой работой?
Мы отвечаем на звонки 24 часа в сутки. Нет автоответчика. Я беру их по вечерам, наш офисный менеджер по вечерам, мы все управляем телефонами. Если нам позвонят в 1 час ночи и никто не ответит, мой мобильный телефон будет резервным номером. Если клиент говорит, что у него есть чрезвычайная ситуация, я могу сказать ему, как отключить воду, чтобы не волноваться, и мы пойдем на следующее утро. Но если им понадобится кто-то в 2 часа ночи, мы найдем кого-нибудь там.

 

Какой-нибудь совет для сантехника, который хочет достичь вашего уровня успеха?
Очевидно, что вы должны усердно работать, но обслуживание клиентов является ключевым, и вы должны быть практическими. Если я слышу, как кто-то из моего бэк-офиса говорит клиенту что-то, что звучит неправильно, я говорю им отправить звонок в мой офис, и я разберусь с этим. Особенно, когда речь идет о технических проблемах, они не могут знать, как водопроводчики, как парни в поле. Но они учатся.

Мы также отправляем их в поле, чтобы посмотреть, что делают технические специалисты, поэтому, когда домовладелец звонит, диспетчер, принимающий вызов, понимает, какого типа техника им нужно отправить в ваш дом. По крайней мере, два раза в месяц они проводят день в грузовике, ходя на работу и работая с парнями в поле. Это важно.

 

Вы находитесь на полдюжине местных благотворительных и плановых советов. Как это повлияло на ваш бизнес? И как бы вы посоветовали другим торговцам участвовать на этом уровне?
Я начал с малого и порезал себе зубы 20 лет назад, когда вызвался добровольцем в Совет по обзору дизайна Hasbrouck Heights, который курирует решения по дизайну городского пейзажа в сообществе. Этот опыт привел к позициям на досках планирования и зонирования, и я взял ночные уроки, чтобы освоить все правила и нормы. Это отличный способ понять все аспекты работы, встретиться с другими подрядчиками, архитекторами и адвокатами, которые работают над этими проектами. Сеть огромна. В настоящее время я поддерживаю связь между мэром Хасбрук Хайтс и DPW, поэтому, если у них есть проблемы с канализацией в городе, они звонят мне. Но что более важно, это признание имени.

Мой совет для других торговцев: это не происходит за одну ночь. Идите на заседания совета, скажите им, что вы хотите принять участие, позвоните мэру и волонтеру. Тренер спортивной команды. Мне не нужно гоняться за работой, и приятно знать, что люди хотят, чтобы мы им помогали.

Чтобы получить больше информации про уровень, посетите наш канал Pro2Pro.

Предыдущая статья

Какова их история? Деревянные Молдинги

Следующая статья

Лучшие растения для дачного сада